Kedves Látogató! Amennyiben hibát talál az oldalon, vagy további, technikai okokból adódó problémája merül fel, kérjük, hívja az ügyfélszolgálatot. Telefonszám 06-80-203-776. Köszönettel Magyar Nemzeti Bank.
EN
EN

Vitarendezési fórumok

nyomtatás
Vitarendezés fórumok
Kihez fordulhat?  Pénzügyi szolgáltató  Magyar Nemzeti Bank  Pénzügyi Békéltető Testület  Bíróság 
 Ki fordulhat?  mindenki, akinek jogát vagy jogos érdekét az ügy érinti fogyasztó*  fogyasztó*  mindenki, akinek jogát vagy jogos érdekét az ügy érinti 
 Mivel fordulhat?  tájékoztatás, egyéb tartalmú megkeresés, panasz, méltányossági kérelem kérelem  kérelem, méltányossági kérelem  kereset 
 Hogyan fordulhat? szóban, írásban   írásban írásban  szóban, írásban 
 Milyen esetekben?  minden esetben pénzügyi fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén benyújtott panaszt a pénzügyi szolgáltató elutasítja   pénzügyi fogyasztói jogvita alapjául szolgáló viszony létrejöttével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy, továbbá méltányossági kérelem esetén bármely jogvita esetén 
 Formanyomtatványok Kattintson ide! Kattintson ide! Kattintson ide! www.birosag.hu
 Válaszadási, döntési határidők  panasz beérkezésétől számított 30 nap (amely csak a pénzügyi szolgáltató ügyfelei által benyújtott panaszok kezelésére vonatkozik), panasznak nem minősülő megkeresések esetén nincs jogszabályban meghatározott válaszadási/döntési határidő  kérelem beérkezésétől számított 3 hónap a hiánytalan kérelem beérkezésétől (befogadási időpontjától) számított 90 nap, amelyet a PBT elnöke egy alkalommal 30 nappal meghosszabbíthat  vonatkozó jogszabályi rendelkezések alapján 
 Eljárás eredménye  panasza rendeződhet, méltányosságban részesült  az MNB döntést hoz, amelynek keretében a pénzügyi szolgáltatóval szemben intézkedést alkalmazhat (pl.: bírság, kötelezés)  a PBT eljárásának elsődleges célja, hogy a pénzügyi fogyasztói jogvitában egyezség jöjjön létre a felek között, ennek hiányában a PBT a rendelkezésre álló adatok alapján hoz döntést a bíróság döntést hoz az ügyben 

 

*Fogyasztó: az önálló foglalkozásán vagy gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy.