Kedves Látogató! Amennyiben hibát talál az oldalon, vagy további, technikai okokból adódó problémája merül fel, kérjük, hívja az ügyfélszolgálatot. Telefonszám 06-80-203-776. Köszönettel Magyar Nemzeti Bank.
Köszöntjük a Pénzügyi Békéltető Testület honlapján!
EN
Köszöntjük a Pénzügyi Békéltető Testület honlapján!

Működési rendünk

nyomtatás

A Testület Működési Rendje időről időre módosul, módosításait vagy jogszabályi változás vagy a Testület saját döntése indokolhatja. A Működési Rendet a Testület elnöke rendeletben állapítja meg, a korábbi módosításokkal egységes szerkezetbe foglalt hatályos Működési Rend a 2/2014 elnöki utasítás, melynek szövege a következő:

Egységes szerkezetű szöveg

Módosítások az alábbi tartalommal és időpontokban történtek:

 

2018. március 1.

A Testület Működési Rendjének módosítása a méltányossági ügyeket érintette, egyrészt pontosításra került a méltányossági ügyek fogalma, másrészt egyértelműbbé vált, hogy a méltányossági ügyek befogadásának melyek a feltételei és e feltételek között nem szerepel egy folyamatban lévő végrehajtási vagy bírósági eljárás, vagyis méltányossági ügyekben ezek a folyó eljárások nem képeznek eljárási akadályt.  Amennyiben méltányossági kérelmére az érintett fogyasztó a szolgáltatótól 30 nap elteltével választ nem kap vagy elutasító válasz ékezik, megpróbálhatja ilyen igényét a Testület előtt is érvényesíteni, de csak akkor, ha családi, személyi vagy anyagi körülményei ezt valóban indokolttá teszik. 

Módosító szöveg


2017. július 3.

A Testület Működési Rendjének módosítása első két pontja részletszabályokat, pontosítást tartalmaz az egyedül eljáró testületi tag eljárásával kapcsolatban. A 3-4. pontban foglalt módosítás szerint bármikor áttérhet az eljáró tanács írásbeli eljárásra, illetve pontosításra került, hogy az írásbeli eljárásban a határozat kihirdetése is írásban történik a meghozatal időpontjával.

Módosító szöveg

 

2017. március 10.

A módosítás leglényegesebb részei az alábbiak: a törvényi hivatkozások kiegészültekk az MNB törvény 121-122 §-al, ezen szabályok rendezik a jogszabályi alávetésekhez kapcsolódó ellentmondást, mint jogorvoslati lehetőséget. Hivatkozások kerültek pontosításra a fejezetek átszámozása miatt. Új  rendelkezés került be az üzleti titok kezelésére vonatkozóan annak érdekében, hogy az ilyen tartalmú iratokat külön megjelölje a szolgáltató. A meghallgatásra vonatkozó eljárási szabályok kiegészültek. Új rendelkezésként bekerült a jogszabályi alávetés miatt az a szabály, hogy az összegszerűen meg nem határozható kérelmeket 0 Ft-ra szólóként értékeli a Testület, ekként ilyen ügyekben is hozhat a jogszabályi alávetés alapján kötelezést. Egyértelmű lett, hogy hogyan kell számítani az 1M Ft-os értékhatárt. Kimondásra került, hogy határidőben érkezik be az ellentmondás, ha azt a szolgáltató a határidő utolsó napján postára adja ajánlott levélként. Egyszerűsödött az általános kérelem nyomtatvány, valamint a Testület aktualizált két mellékletet.

Módosító szöveg

2017. január 1.

A módosítás leglényegesebb részei az alábbiak : 

  1. A hatáskör hiány miatti elutasítást mind a hivatal, mind az osztályokon belül működő testületi tagok és tanácsok megtehetik, a jelenleg meglévő szabály pontosításra került
  2. A kérelmező halála esetén annak igazolt örököse jogosult új eljárást indítani tekintettel a haláleset okán korábban megszűntetett eljárásra, így külön panaszeljárást nem kell lefolytatni. Rendelkezik a módosítás az eljárás során a szolgáltató személyében bekövetkező jogutódlásról is. ( 7. fejezet 5. pont )
  3. A Testület megállapíthatja, hogy a kérelmező valamely, a szolgáltató által követelt összeggel nem tartozik, erre nézve tartalmaz új szabályt a 8. Fejezet 13. pontjának kiegészítése
  4. A meghallgatásról készült jegyzőkönyv vonatkozásában minden fél csak egyszer és csak a saját nyilatkozatának korrekcióját kérheti, illetve észrevételezheti
  5. Az online vitarendezés speciális szabályait külön fejezet rögzíti (12. fejezet)

Módosító szöveg

 

2016. július 1.

A Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvényt módosította a 2016. évi LIII. törvény. A módosítások érintik a Pénzügyi Békéltető Testület eljárási szabályait és működését, ennek alapján a Testület a fogyasztói jogviták online rendezéséről szóló Európai Parlament és a Tanács 2013. május 21-i 524/2013/EU rendelete szerint jár el az online fogyasztói jogvitákban. A módosítás során pontosításra kerültek egyes eljárási cselekmények és módosultak eljárási határidők, pl. a hiánypótlás kiadásának, a meghallgatás tartásának határidői. Módosításra kerültek az eljárás megszűntetésének feltételei is.

Módosító szöveg

 

2015. augusztus 3.

A Magyar Nemzeti Bankról szóló 2013. évi CXXXIX. törvényt módosította a 2015. évi LXXXV. törvény, továbbá módosult az MNB Szervezeti és Működési Szabályzata is. A módosítások érintették a Pénzügyi Békéltető Testület eljárási szabályait és működését is, így a Testület a korábbi munkacsoportok helyett osztályokba szerveződött. Az általános eljárást a kérelmezők az erre a célra rendszeresített 150. számú kérelem formanyomtatvány kötelező kitöltésével kezdeményezhették, az új nyomtatvány a Működési Rend mellékleteként található meg. Az MNB Központi Ügyfélszolgálat munkatársai a Testület eljárásának szabályairól telefonos vagy e-mailben történt megkeresésre telefonon vagy e-mailben tájékoztatást adnak, de folyamatban lévő üggyel kapcsolatban tájékoztatás nyújtása nem történik. A Testület saját ügyfélszolgálatot 2015. augusztus 3-tól nem működtet. A Működési Rend két melléklettel egészült ki, a 9.sz. melléklet: az alávetési nyilatkozatok nyilvántartásának rendjéről, a 10.sz. melléklet: adatgyűjtés, az adatvagyon kezelésének szabályairól rendelkezik.

Módosító szöveg

 

2015. május 18.

2015. május 18-án hatályba lépett a banki elszámolás során tapasztalt visszaélések elleni fellépéshez szükséges törvények módosításáról szóló 2015. évi LII. törvény, mely módosította – többek között – az elszámolási és forintosítási törvényeknek a jogorvoslati lehetőségekre vonatkozó egyes szabályait és érintette a Testület eljárási szabályait és működését is. A módosítás leglényegesebb része az, hogy az elszámolásokban címzettként nem szereplő, de a szerződésben hitelfelvevő kötelezett személyek, akik ezáltal az elszámolás másolatának kérésére is jogosultak, jogorvoslatot kezdeményezhetnek. Másik változás, hogy a Testület főszabályként írásbeli eljárás eredményeképpen hozza meg döntéseit és nem a felek kérésére, hanem saját döntése alapján tart meghallgatásokat. A 151., 152. és a 153. számú kérelemnyomtatványok tartalma megváltozott.

Módosító szöveg

 

 

2015. március 2.

A 2014. év végén sor került több olyan törvény és egyéb jogszabály megalkotására, kihirdetésére és hatályba lépésére is, amelyek nagy mértékben jelentenek változást és gyakorolnak hatást a Testület működésére és szerepére. A 2014. évi XXXVIII. törvény a Kúriának a pénzügyi intézmények fogyasztói kölcsönszerződéseire vonatkozó jogegységi határozatával kapcsolatos egyes kérdések rendezését tartalmazza, a 2014. évi XL. törvény a Kúriának a pénzügyi intézmények fogyasztói kölcsönszerződéseire vonatkozó jogegységi határozatával kapcsolatos egyes kérdéseket rendezi és a 2014. évi XXXVIII. törvényben rögzített elszámolás szabályairól és egyes egyéb rendelkezésekkel összefüggésben tartalmaz szabályokat, továbbá a 2014. évi LXXVII. törvény az egyes fogyasztói kölcsönszerződések devizanemének módosulásával és a kamatszabályokkal kapcsolatos kérdésekről szól. 

Az e törvényekben foglaltak gyakorlati végrehajtása érdekében született meg négy olyan rendelet, melyeket a Magyar Nemzeti Bank elnöke adott ki. A 42/2014. (XI. 7.) MNB rendelet szól a pénzügyi intézmények fogyasztói kölcsönszerződéseinek érvénytelen szerződéses kikötéseire tekintettel szükséges elszámolás módszertanának általános szabályairól, az 54/2014. (XII. 10.) MNB rendelet rendelkezik a pénzügyi intézmények fogyasztói kölcsönszerződéseinek érvénytelen szerződéses kikötéseire tekintettel szükséges elszámolás módszertanának különös szabályairól, továbbá az 55/2014. (XII. 10.) MNB rendelet tartalmazza a pénzügyi intézmények fogyasztói kölcsönszerződéseinek érvénytelen szerződéses kikötéseire tekintettel szükséges elszámolás során alkalmazott becslési eljárásával és az elszámolás pénzügyi teljesítésének időpontjával kapcsolatos rendelkezéseket, az 58/2014. (XII. 17.) MNB rendelet pedig a fogyasztói kölcsönszerződések érvénytelen szerződéses kikötéseire tekintettel szükséges elszámoláshoz, valamint a fogyasztói kölcsönszerződések módosulásához kapcsolódó fogyasztóvédelmi szabályokról rendelkezik.

E jogszabályok szükségessé tették a Pénzügyi Békéltető Testület Működési Rendjének módosítását.

Módosító szöveg