A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (Felügyelet) konzultációt szervez a pénzügyi szervezetek fogyasztóvédelmi kapcsolattartói részére, a Felügyelet által panaszkezelési témában kiadott elnöki rendeletekkel és kiadni tervezett felügyeleti ajánlással kapcsolatosan.

A megbeszélésen a Felügyelet ismerteti a panaszkezelési rendeletek és ajánlás kiadásának okait, az abban foglalt rendelkezéseket, az elvárt jó gyakorlatokat.

PROGRAM

8.30-9.00

Regisztráció

9.00-9.10

Megjelentek köszöntése
Dr. Kolozsi Sándor, ügyvezető igazgató, Fogyasztóvédelmi igazgatóság

9.10-9.30

A Felügyelet panaszkezelési intézkedéscsomagja
Előadó: Dr. Horváth Anna főosztályvezető-helyettes, Fogyasztópolitikai főosztály

9.30-10.00

A felügyeleti rendeletalkotás jogszabályi háttere
Előadó: Dr. Pálinkás László, főosztályvezető, Kodifikációs főosztály

10.00-10.30

A panaszkezelési rendelet alkalmazásának egyes kérdései
Előadó: Dr. Szentirmay Melinda, főosztályvezető, Fogyasztói Jogérvényesítési főosztály

10.30-11.00

Panaszkezelési ajánlás
Előadó: Sziliné Dr. Bán Gyöngyvér, mb. osztályvezető, Fogyasztópolitikai főosztály

11.00-11.45

Kérdések