Telebank

Az ügyfelek kényelme érdekében a pénzintézetek telefonon keresztül is fogadják a megkereséseket automata telefonszolgálat, illetve ügyintézőik segítségével.

Tájékoztatónk a telebanki szolgáltatás általános, legjellemzőbb tulajdonságait ismerteti, a szolgáltatás azonban intézményenként változó lehet. Érdeklődjön számlavezető intézményénél a szolgáltatás pontos és részletes feltételeiről, díjairól, kondícióiról és a szükséges technikai feltételekről, követelményekről!

MILYEN BANKI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRHETŐK EL TELEBANKON KERESZTÜL?

A telebanki szolgáltatások elérése általában kedvezményes tarifával hívható call centereken keresztül lehetséges. Az ilyen módon nyújtott szolgáltatások egy részéhez nem szükséges az ügyfélnek azonosítania magát, más részükhöz viszont kötelező, ellenkező esetben a szolgáltatás nem érhető el.

Mindenki által igénybe vehető, nem ügyfél-azonosításhoz kötött szolgáltatások a következők:

• általános, a szolgáltatóról szóló információk;
• információ a pénzügyi intézmény termékeiről és szolgáltatásairól, kamatokról, kondíciókról;
• információ aktuális ajánlatokról, akciókról, kedvezményekről;
• tájékoztatás valuta-és devizaárfolyamokról.

Az intézmény ügyfelei számára elérhető, azonosításhoz kötött szolgáltatások:

• leggyakrabban nyújtott szolgáltatások:
• információnyújtás számlaegyenlegről;
• információnyújtás számlatörténetről;
• hitelinformációk;
• forintátutalások indítása, átvezetés saját számlák között;
• csoportos beszedési megbízásra szóló felhatalmazás rögzítése, módosítása, megszüntetése;
• állandó átutalási megbízás felvétele, módosítása, megszüntetése;
• devizaátutalási megbízások indítása, devizakonverzió rögzítése;
• forint- és devizabetétek lekötése, módosítása, visszavezetése;
• bankkártya-, hitelkártya-aktiválás, -letiltás (egyes esetekben azonosítás nélkül is végrehajtható);
• bankkártyalimit módosítása;
• kivonatok, igazolások kiállításának kérése, kezdeményezése;
• nagy összegű készpénzfelvételi igény bejelentése.
• speciális szolgáltatások
• mobiltelefon-egyenleg feltöltése;
• szolgáltatások igénylése és módosítása (pl. mobilnetbank, internetbank, SMS-szolgáltatás).

HOGYAN IGÉNYELHETŐ A PÉNZÜGYI INTÉZMÉNYNÉL TELEBANK SZOLGÁLTATÁS?

Telebank szolgáltatás a számlavezető intézménynél igényelhető, amivel összefüggésben egy erre vonatkozó szerződést kell aláírni. A szerződés megkötésére sor kerülhet a számlaszerződés megkötésekor, de utólag is kérhető. A szerződés megkötése után kapja meg az ügyfél a felhasználói azonosítót és a jelszót (telefonos PIN-kód), valamint egy részletes tájékoztatást a használatról.

A felhasználói azonosító és a jelszó mellett egyes szolgáltatók egyéb biztonságos azonosítási módszereket is alkalmazhatnak. Mindezek az intézkedések az ügyfelek személyes adatainak védelmét szolgálják. A telebankkal kapcsolatos biztonsági kérdésekről bővebben az e-banking biztonság menüpontban olvashat.

MILYEN TECHNIKAI FELTÉTELEI VANNAK A TELEBANKON KERESZTÜLI ÜGYINTÉZÉSNEK?

Pénzügyek telebankon keresztüli intézéséhez minimális technikai háttérre jellemzően mindenképp szükség van:

• a telefonos menürendszert TONE-üzemmódú telefonról lehet használni, vagyis olyan készülékről, amelyen lehetőség van nyomógombok használatára;
• bizonyos szolgáltatások csak a felhasználói azonosító és jelszó megadása után érhetők el, de a pénzügyi szolgáltató egyéb biztonsági elemeket is alkalmazhat;
• amennyiben SMS-ben értesítő érkezik a sikeres telebank-azonosításról, SMS fogadására alkalmas mobiltelefon-készülék és előfizetés szükséges.

Utolsó frissítés: 2021. november 5.