Vitarendezési fórumok

Vitarendezés fórumok

Kihez fordulhat?	Pénzügyi szolgáltató	Magyar Nemzeti Bank (MNB)	Pénzügyi Békéltető Testület (PBT)	Bíróság
Ki fordulhat?	mindenki, akinek jogát vagy jogos érdekét az ügy érinti	fogyasztó*	fogyasztó*	mindenki, akinek jogát vagy jogos érdekét az ügy érinti
Mivel fordulhat?	tájékoztatás, egyéb tartalmú megkeresés, panasz, méltányossági kérelem	kérelem	kérelem, méltányossági kérelem	kereset
Hogyan fordulhat?	szóban, írásban	írásban	írásban	szóban, írásban
Milyen esetekben?	minden esetben	pénzügyi fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén benyújtott panaszt a pénzügyi szolgáltató elutasítja és nem telt el a főszabály szerinti 5 év a jogsértés bekövetkezése óta	pénzügyi fogyasztói jogvita alapjául szolgáló viszony létrejöttével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy, továbbá méltányossági kérelem esetén	bármely jogvita esetén
Formanyomtatványok	Fogyasztói panasz a szolgáltatónak	Fogyasztói panasz az MNB-hez	Fogyasztói kérelem a PBT-hez Méltányossági kérelem a PBT-hez	Bírósági nyomtatványok
Válaszadási, döntési határidők	a panasz beérkezésétől számított 30 nap**, panasznak nem minősülő megkeresések esetén nincs jogszabályban meghatározott válaszadási/döntési határidő	kérelem beérkezésétől számított 6 hónap	a hiánytalan kérelem beérkezésétől (befogadási időpontjától) számított 90 nap, amelyet a PBT elnöke egy alkalommal 30 nappal meghosszabbíthat	vonatkozó jogszabályi rendelkezések alapján
Eljárás eredménye	panasza rendeződhet, méltányosságban részesülHEt	az MNB döntést hoz, amelynek keretében a pénzügyi szolgáltatóval szemben intézkedést alkalmazhat (pl.: bírság), de az MNB egyedi szerződéses jogviták esetén nem tud hatóságként eljárni.	a PBT eljárásának elsődleges célja, hogy a pénzügyi fogyasztói jogvitában egyezség jöjjön létre a felek között, ennek hiányában a PBT a rendelkezésre álló adatok alapján hoz döntést	a bíróság döntést hoz az ügyben

*Fogyasztó: az önálló foglalkozásán vagy gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy.

**Pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő írásbeli panasz esetén 15 munkanap áll a pénzügyi szolgáltató rendelkezésére, hogy az ügyet érdemben megvizsgálja és a panasszal kapcsolatos álláspontját, illetve intézkedéseit indoklással ellátva az ügyfélnek írásban megküldje. Ha a pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasz valamennyi eleme a szolgáltatón kívül álló okból 15 munkanapon belül nem válaszolható meg, a szolgáltató ideiglenes választ küld az ügyfélnek, amely az érdemi válasz késedelmének okait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A szolgáltató általi végső válasz megküldésének határideje ugyanakkor nem lehet későbbi, mint a panasz közlését követő 35. munkanap.

Utolsó frissítés: 2020. január 30.

Panasz a szolgáltatónak

A szolgáltató válasza

Mit tegyünk, ha a szolgáltató nem válaszol?

Hová fordulhatok kérelmemmel vagy keresetemmel?