Hová fordulhatok kérelmemmel vagy keresetemmel?

Amennyiben Ön már jelezte panaszát a pénzügyi szolgáltatónak, de a szolgáltató nem válaszolt, elutasította, vagy Ön nem fogadja el a választ,

Ha a panaszát a pénzügyi szolgáltatónál már előterjesztette, azonban

• a panaszára nem kapott választ,

• a panaszkezelés nem a vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően történt

• a pénzügyi szolgáltató válaszából egyéb, törvényben rögzített fogyasztói jogot sértő körülményt vélelmez,

lehetősége van fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményeznie az MNB-nél.

Milyen esetekben fordulhatok az MNB-hez?

Ön fogyasztóvédelmi kérelmet nyújthat be az MNB-hez például az alábbi esetekben:

• panaszára 30 napon belül nem kapott választ, illetve pénzforgalmi szolgáltatással összefüggő panasza esetén akkor, ha a szolgáltató az írásbeli panasz közlését követő
• 15 munkanapon belül egyáltalán nem válaszol és ideiglenes választ sem ad, vagy ha
• 35 munkanapon belül nem küld végső választ a panasszal kapcsolatban,

• panaszára a pénzügyi szolgáltató egyáltalán nem válaszolt,

• téves, megtévesztő, hiányos tájékoztatást kapott,

• hitelszerződés megkötésével kapcsolatos fogyasztóvédelmi rendelkezés megsértése miatt,

• a felmondást megelőzően, továbbá a felmondásról nem kapott tájékoztatást,

• nem kapott éves, lejáratkori elszámolást,

• nem kapott előzetes tájékoztatást kamatemelésről,

• életbiztosítási szerződéssel összefüggésben nem kapott tájékoztatást a szerződés létrejöttéről,

• kötelező gépjármű felelősségbiztosítás esetén nem kapott díjfizetési felszólítást vagy törlésértesítő levelet,

• nem kapott tájékoztatást adatainak a KHR-ben történő rögzítéséről,

• kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási szerződés alapján benyújtott kárigény ügyintézési idejének elhúzódása esetén.
  

Ha kérelmet nyújt be az MNB felé, legyen figyelemmel a kérelem kötelező tartalmi elemeire, amelyek a következők:

• az Ön vagy képviselőjének: neve, lakcíme, nem kötelező, de hasznos lehet e-mail cím, illetve telefonszám megadása,

• meghatalmazott útján történő eljárás esetén az MNB előtti fogyasztóvédelmi eljárásra vonatkozó meghatalmazás,

• a panaszolt pénzügyi szolgáltató neve,

• az MNB döntésére vonatkozó kifejezett kérelme, a panasz összefoglalása.

Ne feledje!

Kérelmét sajátkezű aláírásával kell ellátnia, amennyiben a dokumentumot nem Ügyfélkapun keresztül nyújtja be.

Mit csatoljak a fogyasztói kérelemhez?

Kérelméhez csatolnia kell:

• a pénzügyi szolgáltató felé tett panasz másolatát;

• a pénzügyi szolgáltató panaszra adott válaszát;

• ha nem kapott választ, akkor az erről szóló nyilatkozatot;

• amennyiben meghatalmazott útján jár el, akkor a meghatalmazotti nyilatkozatot;

• minden olyan egyéb dokumentumot, amelyről úgy gondolja, hogy a kérelmét alátámasztja.

Jelzése alapján az MNB eljárást indíthat, amely során azt vizsgálja, hogy a pénzügyi szolgáltató megsértette-e a rá vonatkozó fogyasztóvédelmi rendelkezéseket. Az MNB-hez fordulni főszabály szerint csak a sérelmezett jogsértés bekövetkezését követő 5 éven belül van lehetőség. Amennyiben a sérelmezett jogsértés folyamatos, úgy e határidő a sérelmezett magatartás megszüntetésekor kezdődik.

Milyen módon küldhetem meg az MNB részére a kérelmemet?

Kérelmét

• megküldheti postán (Magyar Nemzeti Bank 1534 Budapest BKKP Pf. 777 címre);

• leadhatja személyesen az MNB ügyfélszolgálatán (1122 Budapest, Krisztina krt. 6.)

• leadhatja bármely Kormányablakban;

• benyújthatja elektronikus formában az Ügyfélkapun keresztül.

Hogyan zajlik a fogyasztóvédelmi eljárás?

Jelzése alapján az MNB abban az esetben indít fogyasztóvédelmi eljárást, ha valamilyen fogyasztóvédelmi jogszabályi rendelkezés megsértésének gyanúja áll fenn. Erre a legjellemzőbb példákat az első kérdésben találja.

A kérelemre indult eljárás esetén az ügyintézési határidő 6 hónap. Jelzése alapján az MNB abban az esetben indít fogyasztóvédelmi eljárást, ha valamilyen fogyasztóvédelmi jogszabályi rendelkezés megsértésének gyanúja áll fenn. Erre a legjellemzőbb példákat az első kérdésben találja.

A kérelemre indult eljárás esetén az ügyintézési határidő 6 hónap. Az eljárási határidőbe nem számít bele a pénzügyi szolgáltatótól történő információkérés, valamint a hiánypótlás időtartama, így ezen időtartamok az eljárás határidejét meghosszabbítják.
Amennyiben az MNB megállapítja, hogy a kérelme megalapozott, a rendelkezésére álló eszközökkel élve megteszi a szükséges intézkedéseket a jogsértő magatartás vagy állapot megszüntetése, illetve a jogsértés szankcionálása érdekében, így például

• felhívja a szolgáltatót a szükséges intézkedések és a jogszabályok betartására, a feltárt hiányosságok megszüntetésére,

• elrendeli a jogsértő állapot megszüntetését,

• megtiltja a jogsértő magatartás további folytatását,

• határidőt ad a feltárt hibák, hiányosságok megszüntetésére, azzal, hogy a pénzügyi szolgáltató a hibák megszüntetése érdekében tett intézkedéséről köteles értesíteni az MNB-t,

• a jogszerű állapot helyreállításáig feltételhez kötheti vagy megtilthatja a jogsértéssel érintett tevékenység végzését, illetve szolgáltatás nyújtását,

• fogyasztóvédelmi bírságot szabhat ki
  

A pénzügyi fogyasztói jogvita alapjául szolgáló szolgáltatás igénybevételére vonatkozó jogviszony létrejöttével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy rendezése érdekében a PBT eljárását kezdeményezheti, ha a pénzügyi szolgáltatónál korábban már megkísérelte panasza rendezését, vagy e szervezetnél eredménytelen méltányossági kérelemmel élt.

• A PBT elsődleges célja, hogy egyezséget hozzon létre a felek között. Ha ez nem lehetséges, akkor kötelezést vagy ajánlást is hozhat, ha van szolgáltatói jogsértés.

• A PBT eljárása ingyenes, sem eljárási díjat, sem illetéket nem kell fizetni.

• Az eljárás gyors, 90 napon belül befejeződik.

• Az eljárásban jogi képviselő igénybevétele nem kötelező.

• Pénzügyekben nagy tapasztalattal rendelkező, szakvizsgázott jogászok, valamint közgazdászok segítik az Ön és a pénzügyi szolgáltató között megegyezést.

• A PBT által meghatározott döntés nem korlátozza Önt abban, hogy bírósághoz forduljon.

• A PBT eljárása nem jelent halasztást, tehát Önnek az eljárás ideje alatt is teljesítenie kell szerződéses, így fizetési kötelezettségét is.

Milyen esetekben fordulhatok a PBT-hez?

A PBT-hez lehet fordulni, ha például

• a pénzügyi szolgáltató megsértette a szerződés rendelkezéseit,

• a pénzügyi szolgáltató szerződésszegése Önnek kárt okozott,

• Ön kifogásolja a biztosítási kárrendezési eljárást,

• igényét részben vagy teljesen elutasította a biztosító,

• összegszerű, elszámolási vitája van a pénzügyi szolgáltatójával,

• méltányossági kérelme van.

Milyen esetekben nem tudom igénybe venni a PBT eljárását?

Nem lehet a PBT-hez fordulni, ha például

• a pénzügyi szolgáltató fizetési meghagyás kibocsátását kérte Ön ellen,

• a pénzügyi szolgáltató pert indított Ön ellen, vagy ha Ön indított pert a pénzügyi szolgáltató ellen,

• úgynevezett közvetítői (mediátori) eljárás volt folyamatban a felek között,

• ugyanabból a ténybeli alapból származó ugyanazon jog iránt korábban a PBT előtt eljárás volt folyamatban.

A PBT eljárása kérelemre indul. Az eljárás megindításához – a méltányossági kérelem kivételével – szükséges a PBT általános 150. sz. formanyomtatványának a kitöltése.

Ne feledje!

Kérelmét sajátkezű aláírásával kell ellátnia.

Eljárása keretében a PBT megkísérel egyezséget létrehozni a felek között, egyezség hiányában a rendelkezésre álló adatok alapján dönt.

A PBT eljárása méltányossági kérelem esetén:

• írásban előterjesztett kérelemre indul, a PBT 180. sz. formanyomtatványának kitöltése nem kötelező, de támogatja a kérelem elkészítését,

• a kérelemben nyilatkozni kell arról, hogy a PBT előtti eljárást ugyanazon tények alapján, ugyanazon jogból Ön korábban nem vette igénybe,

• az eljárás feltétele, hogy a pénzügyi szolgáltatónál előterjesztett méltányossági kérelmét a pénzügyi szolgáltató elutasítsa,

• az eljárás a felek közötti egyeztetéssel a pénzügyi szolgáltató méltányossági döntését segíti elő, a PBT méltányosság gyakorlására nem kötelezheti a pénzügyi szolgáltatót.

Ne feledje!

Amennyiben a szolgáltatóval nem sikerül rendezni a problémát, és bírósághoz fordul, úgy azt követően a PBT eljárását már nem lehet kezdeményezni!

Határon átnyúló pénzügyi fogyasztói jogviták rendezésével kapcsolatos jogorvoslati lehetőségeiről is tájékoztatjuk.
A pénzügyi szolgáltatási tevékenységgel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén szintén a Pénzügyi Békéltető Testülethez fordulhat. A PBT a FIN-Net rendszer tagja, amely az Európai Gazdasági Térség (Európai Unió, továbbá Izland, Liechtenstein és Norvégia) területén a fogyasztók és a pénzügyi szolgáltatók közötti határon átnyúló pénzügyi viták alternatív vitarendezésére létrejött hálózat.
A PBT működéséről, eljárásáról részletesen tájékozódhat a Testület hatályos működési rendjében.

Igényét a pénzügyi szolgáltatóval szemben attól függetlenül érvényesítheti bíróság előtt, hogy kezdeményezte a PBT eljárását.

A bíróság jogerős döntése a felekre nézve kötelező.

Ne feledje!

Amennyiben a pénzügyi szolgáltatóval nem sikerül rendezni a problémát, és bírósághoz fordul, úgy azt követően a PBT eljárását már nem lehet kezdeményezni.

Milyen esetekben kezdeményezhetek polgári peres eljárást?

Polgári peres eljárást kezdeményezhet például az alábbi esetekben:

• a PBT-nél megjelölt valamennyi esetben jogosult közvetlenül is bírósághoz fordulni, kivéve a méltányossági kérelmet,

• ha a KHR-be kerüléssel nem ért egyet.

Mikor nem vehetem igénybe sem az MNB fogyasztóvédelmi, sem a PBT eljárását?

Egyik eljárás sem vehető igénybe például az alábbi esetekben:

• a pénzügyi szolgáltató munkatársának, közvetítőjének udvariatlan magatartását kifogásolja,

• a pénzügyi szolgáltató munkaszervezési gyakorlatát bírálja,

• hitelkéreleme elbírálásának, elutasításának felülvizsgálata esetén,

• fogyasztói csoportokkal kapcsolatos panasz esetén,

• végrehajtással kapcsolatos panasz esetén,

• nem pénzügyi, pl. közüzemi, távközlési szolgáltatóval kapcsolatos panasz esetén,

• a KHR-be kerüléssel nem ért egyet.
  
  

A bíróságok eljárásáról ide kattintva minden információt megtalál.

Utolsó frissítés: 2021. december 11.