Kedves Látogató! Amennyiben hibát talál az oldalon, vagy további, technikai okokból adódó problémája merül fel, kérjük, hívja az ügyfélszolgálatot. Telefonszám 06-80-203-776. Köszönettel Magyar Nemzeti Bank.
EN
EN

A szolgáltató válasza

nyomtatás
A szolgáltató válasza

A pénzügyi szolgáltató kötelessége panasz esetén

  • a panasz beérkezésétől, közlésétől számított 30 napon belül érdemi, teljes körű, írásbeli választ adni Önnek;
  • javaslatot tehet a panasz rendezésére, a döntését pontos, közérthető, egyértelmű, indokolással kell ellátnia;
  • a panasz elutasítása esetén az elutasítás indokára, fogyasztónak nem minősülő ügyfél részére a panasz elutasítása esetén tájékoztatja, hogy bírósághoz fordulhat.


A panasz elutasítása esetén tájékoztatja Önt, hogy álláspontja szerint a panasszal és a panaszkezeléssel Ön
  • a Pénzügyi Békéltető Testülethez vagy bírósághoz fordulhat, ha ügye

    • a szerződés, illetve a tagsági jogviszony létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével;

    • továbbá szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita rendezésére irányul;

  • a Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi eljárását kezdeményezheti, ha fogyasztóvédelmi rendelkezései megsértésének kivizsgálására irányult;
  • továbbá meghatározza, hogy panasza mely részével hová fordulhat, ha panasza mindkét eljárást érinti.


A pénzügyi szolgáltató az elutasító döntésében köteles feltüntetni

  • a Pénzügyi Békéltető Testület levelezési címét, telefonszámát, székhelyét, internetes elérhetőségét és azt, hogy tett-e általános alávetési nyilatkozatot a Pénzügyi Békéltető Testület felé,

  • a Magyar Nemzeti Bank levelezési címét, telefonszámát,

  • valamint a kérelem benyújtásához szükséges formanyomtatványok elektronikus és ügyfélszolgálati elérhetőségét is,

  • továbbá jól látható módon tájékoztatást ad arról, hogy Ön kérheti ezen formanyomtatványok pénzügyi szolgáltató általi költségmentes megküldését is.


Ne feledje!

A tájékoztatásnak tartalmaznia a szolgáltatói telefonszám, e-mail elérhetőség és postai cím megjelölését is, amelyen keresztül Ön kérheti a formanyomtatvány megküldését.