Mit tegyünk, ha a szolgáltató nem válaszol?

Ha a panaszát a pénzügyi szolgáltatónál már előterjesztette, azonban

• a panaszára nem kapott választ,

• a panaszkezelés nem a vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően történt

• a pénzügyi intézmény válaszából egyéb (törvényben rögzített) fogyasztói jogot sértő körülményt vélelmez,

lehetősége van fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményeznie az MNB-nél.

Ön fogyasztóvédelmi kérelmet nyújthat be az MNB-hez, ha például

• panaszára 30 napon belül nem kapott választ,

• panaszára a pénzügyi intézmény nem válaszolt,

• téves, megtévesztő, hiányos tájékoztatást kapott,

• hitelszerződés megkötésével kapcsolatos fogyasztóvédelmi rendelkezés megsértése miatt,

• a felmondást megelőzően, továbbá a felmondásról nem kapott tájékoztatást,

• nem kapott éves, lejáratkori elszámolást,

• nem kapott előzetes tájékoztatást kamatemelésről,

• életbiztosítási szerződéssel összefüggésben nem kapott tájékoztatást szerződés létrejöttéről,

• kötelező gépjármű felelősségbiztosítás esetén nem kapott díjfizetési felszólítást vagy törlésértesítő levelet,

• nem kapott tájékoztatást adatainak KHR-ben történő rögzítéséről,

• kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási szerződés alapján benyújtott kárigény ügyintézési idejének elhúzódása.

Ha kérelmet nyújt be az MNB felé, legyen figyelemmel a kérelem kötelező tartalmi elemeire:

• az Ön vagy képviselőjének: neve, lakcíme (hasznos lehet e-mail cím és telefonszám megadása),

• meghatalmazott útján történő eljárás esetén az MNB fogyasztóvédelmi eljárására vonatkozó meghatalmazás,

• a panaszolt pénzügyi szolgáltató neve,

• az MNB döntésére vonatkozó kifejezett kérelme, panasz összefoglalása.

Ne feledje!

Kérelmét sajátkezű aláírásával kell ellátnia.

Kérelemhez csatolni kell:

• A pénzügyi szolgáltató felé tett panasz másolatát.

• A pénzügyi szolgáltató válaszát a panaszra.

• Amennyiben nem kapott választ, akkor nyilatkozat arról, hogy nem kapott választ.

• Amennyiben meghatalmazott útján jár el, akkor a meghatalmazotti nyilatkozatot.

• Minden olyan egyéb dokumentumot melyről úgy gondolja, hogy a kérelmét alátámasztja.

Kérelme alapján az MNB eljárást indíthat, amely során azt vizsgálja, hogy a pénzügyi intézmény megsértette-e a rá vonatkozó fogyasztóvédelmi rendelkezéseket.

A kérelem megküldhető

• postán (Magyar Nemzeti Bank 1534 Budapest BKKP Pf. 777 címre);

• leadható személyesen az MNB ügyfélszolgálatán (1013 Bp. Krisztina krt. 39.);

• leadható a kijelölt Kormányhivatalokban;

• és elektronikusan az Ügyfélkapun keresztül.

Kérelme alapján az MNB abban az esetben indít fogyasztóvédelmi eljárást, ha valamilyen fogyasztóvédelmi rendelkezés megsértésének gyanúja áll fenn. Erre a legjellemzőbb példákat az első kérdésben találja.

A kérelemre indult eljárás esetén az ügyintézési határidő 6 hónap. A tényállás tisztázásához szükséges, illetve az MNB végzéseiben szabott hiánypótlási határidő az ügyintézési határidőbe nem számít bele.

Amennyiben az MNB megállapítja, hogy a kérelme jogos, az alább felsorolt jogkövetkezményeket alkalmazza:

• a szükséges intézkedések és a jogszabályok betartására, a feltárt hiányosságok megszüntetésére hívja fel,

• elrendeli a jogsértő állapot megszüntetését,

• megtiltja a jogsértő magatartás további folytatását,

• határidőt ad a feltárt hibák, hiányosságok megszüntetésére, azzal, hogy a pénzügyi szolgáltató a hibák megszüntetése érdekében tett intézkedéséről köteles értesíteni az MNB-t,

• a jogszerű állapot helyreállításáig feltételhez kötheti vagy megtilthatja a jogsértéssel érintett tevékenység végzését, illetve szolgáltatás nyújtását,

• fogyasztóvédelmi bírságot szabhat ki.

Az MNB minden esetben fogyasztóvédelmi bírságot szab ki, ha

• a pénzügyi szolgáltató számára előírt kötelezettség teljesítésére megállapított határnap elteltét, illetve határidő lejártát követő hat hónapon belül a pénzügyi szolgáltató ugyanazon jogszabályi rendelkezést ismételten megsértette, vagy

• ha a jogsértés a fogyasztók széles körét érinti.