Mit tegyünk, ha a szolgáltató nem válaszol?
nyomtatás
Mit tegyünk, ha a szolgáltató nem válaszol?Ha a panaszát a pénzügyi szolgáltatónál már előterjesztette, azonban
a panaszára nem kapott választ,
a panaszkezelés nem a vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően történt
a pénzügyi intézmény válaszából egyéb (törvényben rögzített) fogyasztói jogot sértő körülményt vélelmez,
lehetősége van fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményeznie az MNB-nél.
Milyen esetekben fordulhatok az MNB-hez?
Ön fogyasztóvédelmi kérelmet nyújthat be az MNB-hez, ha például
- panaszára 30 napon belül nem kapott választ,
panaszára a pénzügyi intézmény nem válaszolt,
téves, megtévesztő, hiányos tájékoztatást kapott,
hitelszerződés megkötésével kapcsolatos fogyasztóvédelmi rendelkezés megsértése miatt,
a felmondást megelőzően, továbbá a felmondásról nem kapott tájékoztatást,
nem kapott éves, lejáratkori elszámolást,
nem kapott előzetes tájékoztatást kamatemelésről,
életbiztosítási szerződéssel összefüggésben nem kapott tájékoztatást szerződés létrejöttéről,
kötelező gépjármű felelősségbiztosítás esetén nem kapott díjfizetési felszólítást vagy törlésértesítő levelet,
nem kapott tájékoztatást adatainak KHR-ben történő rögzítéséről,
kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási szerződés alapján benyújtott kárigény ügyintézési idejének elhúzódása.
Ha kérelmet nyújt be az MNB felé, legyen figyelemmel a kérelem kötelező tartalmi elemeire:
az Ön vagy képviselőjének: neve, lakcíme (hasznos lehet e-mail cím és telefonszám megadása),
meghatalmazott útján történő eljárás esetén az MNB fogyasztóvédelmi eljárására vonatkozó meghatalmazás,
a panaszolt pénzügyi szolgáltató neve,
az MNB döntésére vonatkozó kifejezett kérelme, panasz összefoglalása.
Ne feledje!
Kérelmét sajátkezű aláírásával kell ellátnia.
Mit csatoljak a fogyasztói kérelemhez?
Kérelemhez csatolni kell:
A pénzügyi szolgáltató felé tett panasz másolatát.
A pénzügyi szolgáltató válaszát a panaszra.
Amennyiben nem kapott választ, akkor nyilatkozat arról, hogy nem kapott választ.
Amennyiben meghatalmazott útján jár el, akkor a meghatalmazotti nyilatkozatot.
Minden olyan egyéb dokumentumot melyről úgy gondolja, hogy a kérelmét alátámasztja.
Kérelme alapján az MNB eljárást indíthat, amely során azt vizsgálja, hogy a pénzügyi intézmény megsértette-e a rá vonatkozó fogyasztóvédelmi rendelkezéseket.
Milyen módon küldhetem meg az MNB részére a kérelmemet?
A kérelem megküldhető
postán (Magyar Nemzeti Bank 1534 Budapest BKKP Pf. 777 címre);
leadható személyesen az MNB ügyfélszolgálatán (1013 Bp. Krisztina krt. 39.);
leadható a kijelölt Kormányhivatalokban;
és elektronikusan az Ügyfélkapun keresztül.
Hogyan zajlik a fogyasztóvédelmi eljárás?
Kérelme alapján az MNB abban az esetben indít fogyasztóvédelmi eljárást, ha valamilyen fogyasztóvédelmi rendelkezés megsértésének gyanúja áll fenn. Erre a legjellemzőbb példákat az első kérdésben találja.
A kérelemre indult eljárás esetén az
ügyintézési határidő 3 hónap. A tényállás tisztázásához szükséges, illetve az MNB végzéseiben szabott hiánypótlási határidő az ügyintézési
határidőbe nem számít bele.
Amennyiben az MNB megállapítja, hogy a kérelme jogos, az alább felsorolt jogkövetkezményeket alkalmazza:
a szükséges intézkedések és a jogszabályok betartására, a feltárt hiányosságok megszüntetésére hívja fel,
elrendeli a jogsértő állapot megszüntetését,
megtiltja a jogsértő magatartás további folytatását,
határidőt ad a feltárt hibák, hiányosságok megszüntetésére, azzal, hogy a pénzügyi szolgáltató a hibák megszüntetése érdekében tett intézkedéséről köteles értesíteni az MNB-t,
a jogszerű állapot helyreállításáig feltételhez kötheti vagy megtilthatja a jogsértéssel érintett tevékenység végzését, illetve szolgáltatás nyújtását,
fogyasztóvédelmi bírságot szabhat ki.
Az MNB minden esetben fogyasztóvédelmi bírságot szab ki, ha
a pénzügyi szolgáltató számára előírt kötelezettség teljesítésére megállapított határnap elteltét, illetve határidő lejártát követő hat hónapon belül a pénzügyi szolgáltató ugyanazon jogszabályi rendelkezést ismételten megsértette, vagy
ha a jogsértés a fogyasztók széles körét érinti.