2026. február 6.
Az Európai Biztosítás- és Foglalkoztatóinyugdíj-hatóság (EIOPA) a mai napon nyilvánosságra hozott egy jelentést, amely a generatív mesterséges intelligencia (Gen AI) az európai biztosítási szektorban való alkalmazásáról szól. A jelentés – amely 25 ország 347 intézményének válaszán alapul – értékes betekintést enged a Gen AI (generatív mesterséges intelligencia) bevezetésének jelenlegi helyzetébe, a technológia által kínált lehetőségekbe és kockázatokba, és azokba a kihívásokba, amelyekkel az intézmények a bevezetés során szembesülnek.
A jelentés kiemeli a Gen AI széles körben elterjedt és gyorsan növekvő bevezetését az európai biztosítók között: az intézmények több, mint kétharmada már most aktívan használja ezt a technológiát. Ennek ellenére a legtöbb intézmény még a megvalósíthatósági felmérés (proof-of-concept) szakaszában van, ami a technológia körültekintő, kontrollált bevezetésére, illetve jövőbeli növekedés számottevő potenciáljára utal.
A biztosítók elmondása szerint a legfőbb motivációjuk a Gen AI-eszközök bevezetésére a hatékonyság növelése és a költségek csökkentése volt, de a válaszadók több, mint fele még a fogyasztói élmény és a döntéshozatali folyamatok javítására hivatkoztak, mint fő mozgatórugókra.
Aktuális alkalmazási esetek és jövőbeli tervek
Annak ellenére, hogy a biztosítók egy jelentős része szeretné előnyére fordítani a várt, generatív AI eszközök által termelt többletproduktivitást, óvatos megközelítést alkalmaznak: először a belső folyamatokra összpontosítanak és fenntartják a szigorú emberi ellenőrzést. A jelentett esetek nagyrésze (64%) a back-end termelékenységre irányul. Ilyen pl. az adatkinyerés számlákból, hangfelvételekből vagy orvosi leletekből, valamint tartalomgenerálás e-mailekhez, szerződésekhez és marketing anyagokhoz, illetve kódoláshoz és kockázatértékelési asszisztensekhez.
Továbbá 36%-ban számoltak be arról, hogy ügyfelekkel közvetlen érintkező Gen AI alkalmazásokat – mint pl. a hang- vagy chatbotok – fejlesztenek. Míg az alkalmazások nagyrésze a megvalósíthatósági felmérési szakaszban vannak, az önálló Agentic AI (ügynökalapú mesterséges intelligencia) alkalmazásoktól azt várják, hogy középtávon nagyobb hatást gyakoroljanak erre a területre.
Kihívások, kockázatok, és azok mérséklésére irányuló módszerek
A válaszadók információt nyújtottak azokról kulcsfontosságú kihívásokról, amelyek akadályozzák vagy lelassítják az AI-rendszerek bevezetését. Megállapításuk szerint a Gen AI rendszerek bevezetésére és kezelésére irányuló legfőbb akadályok az adatvédelmi és biztonsági aggályok, az esetleges problémák a szabályozási követelményeknek való megfelelést illetően, valamint a megfelelően képzett munkavállalók hiánya voltak.
Hallucinációk – avagy pontatlan információk – voltak a leggyakrabban említett, Gen AI-rendszerekkel kapcsolatos kockázatok, amelyet a kiberbiztonsági kockázatok és adatvédelmi problémák követtek. A válaszok kiemelték továbbá, hogy a biztosítók nagyban támaszkodnak harmadik fél szolgáltatókra, és kész megoldások (off-the-shelf solutions) vásárlása mellett döntenek, illetve előre betanított modellekre építenek. A válaszadók rámutattak továbbá arra, hogy az ágazati szabályokat, a digitális működési ellenállóképességről szóló rendeletet (Digital Operational Resilience Act – DORA) és az Európai Unió mesterséges intelligenciáról szóló rendeletet (AI Act) kellene használni a harmadik fél szolgáltatóktól való függőség kezelésére.
Ezek a kockázatok és lehetséges következményei rávilágítanak arra, hogy a biztosítóknak a már meglévő irányítási és kockázatkezelési keretrendszereiket az AI-specifikus kihívások kezeléséhez szükséges igazítaniuk. Ennek megfelelően a mintában szereplő intézmények 49%-a már kidolgozott célzott AI-politikát, szemben a 2023-as évben mért egynegyedes szinthez képest.
Petra Hielkema, az EIOPA az elnöke a következőképp nyilatkozott: „Felmérésünk eredményei azt mutatják, hogy az európai biztosítók alaposan mérlegelik, hogy a Gen AI hogyan segíthetné vállalkozásaikat és fogyasztóikat. Ugyan több megoldás már bevezetés alatt áll, még ennél is több van tervben. A tény, hogy ez a bővítés fokozatosan, szigorú emberi felügyelet mellett és a kockázatkezelési keretrendszerek frissítésével párhuzamosan folyik, fontos az AI felelősségteljes bevezetését illetően. Ezt szeretnénk látni a jövőre nézve. A piaci fejleményeket nemzeti felügyeleti hatóságokkal együttműködve figyelemmel fogjuk kísérni.”